品牌服装企业和顾客满意

    本文从品牌服装企业和顾客满意理论发展现状入手，着重研究了品牌服装企业顾客满意度测评问题，并以H品牌服装公司为例进行了实证研究。
    本文的贡献在于:
    首先，将顾客满意度测评理论和服装公司实际相结合，是顾客满意理论在品牌服装、定量研究和微观层面的拓展，同时其研究成果也为品牌服装企业可持续发展指出了一条可行之路。
    其次，对顾客满意的基本理论进行了归纳总结，对顾客满意度的理论基础作了深层次的研究。
    再次，对品牌服装企业顾客满意度测评进行了理论和方法上的探讨，特别是在指标权重的确定上引入了层次分析法。
    最后，所进行的H品牌服装企业顾客满意度测评实例研究为H品牌服装企业改进管理、提高企业绩效、提升顾客满意度和忠诚度提供了行动的指南。
    但是，由于论文时间的限制和进行市场调查需要一定的经费量限制，本文还有许多问题没能进行更深入的研究。主要有这样三方面:
    第一，具体的品牌服装进行研究可能不能完全反映当前国内品牌服装的市场状况，同时调查的范围也由于人力和物力因素没有能大范围的进行，进而样本的数量也是制约调查结果准确度的一个只能重要方面。
    第二，对关键影响因素分析得还不够深入，如对顾客的心理研究，这其实对满意度的影响力度比较大，但是由于顾客的主观不确定性，我们只能从很多间接变量中分析这个影响因素所以加强社会学、心理学等学科的学习也是进一步研究的必备基础。
    第三，由于服装市场竞争的激烈性，市场的发展千变万化，这就有很多不确定的重要因素影响了企业的发展，比如最近的取消纺织品和服装出口配额限制等，这就要求在研究中我们要用动态的思想去考虑问题，研究最新的影响因素并及时更新我们的研究内容。